在回答“亞馬遜貨代10年后將會變成什么樣”這個問題時，貝索斯堅持前面提到的三點追求不變，他還認為顧客對物美價廉、配送迅速、品類豐富的需求也不會改變。然而，不斷滿足顧客的這種需求絕非易事，更何況今后10年顧客的要求一定會更高。因此，貝索斯不斷強調要構建嚴密且完善的業務結構、收益結構和成本結構。在回答“AI將發揮什么樣的作用”這個問題時，貝索斯認為AI和機器學習的黃金時代已經來臨。

在過去的數十年間，AI往往存在于科幻小說中，在現實世界中的發展非常緩慢。如今，全面運用AI的時代已經到來。貝索斯列舉了AmazonEcho、Alexa等語音識別設備和技術，以及帶有AI功能的無人機配送等事例，同時他還談到AI在基礎設施領域的廣泛應用和快速進步將會變成現實。

具體來說，商品檢索、商品推薦、庫存管理等領域都已經引入并廣泛使用AI技術，而以AmazonEcho和Alexa為代表的語音識別設備和技術才剛剛起步，今后它們將在諸多領域擁有廣闊的發展前景。貝索斯補充道：“AI業務的發展目標和愿景是像AWS在云計算領域一樣，構建起亞馬遜在AI領域的平臺和生態系統，并且將它們開放給廣大用戶。

”目前，如果沒有博士級別以上的人才，普通企業和個人很難開展與AI相關的業務，亞馬遜貨代A1平臺的開放可以使這項技術變得更容易上手。語音識別AI系統Alexa已經發布，貝索斯正在考慮如何讓這一系統能被更多的人輕松使用。貝索斯的這些話更加堅定了我之前的判斷，亞馬遜基于顧客至上的理念，率先開創了平臺、生態系統、聯盟營銷等一系列新型商業模式，下一個目標必然是實現批量定制。亞馬遜貨代具備實現批量定制的全部武器。從世界第一書店到百貨商店，再到應有盡有型公司、零售巨頭、物流服務商、高科技公司，亞馬遜完成了一系列的角色轉變。而且，亞馬遜貨代從線上和線下店鋪收集了海量的銷售數據、語音數據、圖像數據、視頻收看數據，以及大量顧客的位置信息。

亞馬遜分析這些大數據，就能掌握每一位顧客的需求。今后，亞馬遜還會向普通顧客推廣AI技術和前文提到的自主品牌商品。此外，亞馬遜貨代正在對3D打印技術的研發進行積極投入。綜上所述，我們可以得出一個結論：能夠提供面向每一位顧客的個性化產品的開發、生產、銷售和配送服務（即批量定制)，并且持續地提供這種多品類多內容服務的企業恐怕只有亞馬遜。不能忽視的是，將不同技術組合起來便可產生全新的商品與服務的時代已經來臨。例如，某一技術組合可以向個人提供獨一無二、私人定制的商品。可以預見，這種個性化定制的商品與服務在未來將會成為常態，如個人專屬的定制服裝、眼鏡、家具和寢具等。再如，某一技術組合可以根據個人喜好和當前狀態創作出嶄新的合成音樂等。

搭載了語音識別AI系統Alexa的各種IoT家電可以通過智能音箱AmazonEcho進行語音操控，但這只是非常表面的功能。從本質上看，亞馬遜貨代可以收集與這些智能家電相關的大數據，并將其應用于家電產品的批量定制。“大數據xAI”的技術組合未來將在圖書、報紙、雜志、音樂、游戲、醫療、養老等各個領域發揮作用，受到各行各業用戶的大力追捧。